Q&A よくあるお問合せ

 

送料や手数料はいくらですか?

送料(ヤマト宅配便)は540円(税込)です。
(ただし、北海道、九州あては950円、沖縄あては1,200円です。)
合計5,400円(税込)以上のご注文は送料無料です。
(ただし、沖縄あては500円です。)
送料込商品の送料は、全国一律 送料無料です。
メール便の送料は全国一律 200円(税込)です。メール便は対象商品(厚み2cm未満)のみ可能です。

代引き手数料は324円(税込)です。合計5,400円(税込)以上の場合は無料です。
NP後払い(コンビニ決済)のNP請求書発行手数料は205円(税込)です。ご注文金額にかかわらず一律です。
詳しくは「お支払い、送料について」のページをご覧ください。

→ お支払い、送料について

 

ポイントを使って5,400円(税込)未満になった場合、送料はどうなりますか?

商品の合計が5,400円(税込)以上の場合は、ポイントのご使用の有無にかかわらず送料無料となります。(一部地域のぞく)

例えば、合計6,200円(税込)のご注文に1,000円分のポイントを適用した場合は、ご請求額は5,200円(税込、送料無料)となります。

 

送料込の商品と送料別の商品を同時に買った場合、送料はどうなりますか?

送料込の商品が1点でも入っていれば、同時にご注文頂いた商品(同じダンボールでお送りする商品)もまとめて送料無料となります。

 

合計5,400円以上(税込)の注文で、2ヶ所に荷物を分けて送りたいとき、送料はどうなりますか?

1ヶ所分の送料のみ無料となります。

 

注文してからどのくらいで出荷されますか?

ご注文の出荷は平日のみ行なっています。土日祝日はお休みです。
平日午前中のご注文は、ほぼ当日中に出荷しています。ただし、週明けや連休明けなどは荷物が多くなるため、1日ほど遅れることがあります。
商品が欠品となってしまった場合や、ご注文に不備がある場合(決済NGの場合や、住所の番地の記入がない場合など)はメールでお知らせいたします。メールは必ず受信できるようにしてください。

 

配達にどのくらいの日数がかかりますか?

配達にはヤマト運輸を利用しています。
配達にかかる日数の目安は以下のとおりです。
(メール便(=ネコポス)も同じ日数でお届けします。)

出荷日から1日・・・・関東、東北(南部)、北陸、中部、近畿
出荷日から1~2日・・・・東北(北部)、中国、四国
出荷日から2日・・・・北海道、九州
出荷日から5~7日・・・・沖縄

スタッフ
航空貨物の規制が厳しくなり、アロマオイルは航空便にのせることができなくなりました。 このため沖縄あてのお荷物は、1週間ほどのお時間がかかってしまいます。何卒ご了承ください。

 

海外あての出荷はできますか?

誠に申し訳ございませんが、国内のみのお届けとなります。
日本以外の国への出荷は承っておりません。

 

メール便対象商品と不可商品を同時に注文したとき、送料はどうなりますか?

宅配便での出荷になりますので、宅配便送料がかかります。
合計5,400円以上(税込)のご注文の場合は送料無料です。(一部地域のぞく)

 

メール便を代金引換で送ってほしいのですが

メール便はポストに投函してお届け完了となりますので、代金引換はご利用頂けません。
代金引換をご希望の方は、宅配便をご利用ください。

 

メール便が届かなかったり、商品が壊れていた場合はどうなりますか?

誠に申し訳ございませんが、メール便には紛失や破損の補償がありません。メール便が届かない場合の対応は当社では行なっておりませんので、ヤマト運輸まで直接お問合せください。なお、紛失や破損にあたって、商品の再送や返金等は行いませんので、予めご了承ください。
メール便には誤配や紛失、破損のリスクが常にありますので、リスクを十分ご理解頂いた上でご利用ください。

 

注文したのに、確認メールがこないのですが!?

当方からの自動返信メールが届かない場合は、メールアドレスのご記入間違い、迷惑メールフィルタによる振り分け、あるいは、ご注文送信ボタンの押し忘れの可能性などがございます。ご不明な場合はメールにてお問合せ下さい。

よくある原因

1. メールアドレスのご記入間違い
(スペルミスやco.jpとne.jpの間違いなど)
2. メールが迷惑フォルダに振り分けられている/削除されている
(Yahooなどのフリーメールに多いです。別フォルダもご確認ください)
3. メールを受け取るドメインを指定している
(PCメールの受信拒否設定など、docomoなどの携帯に多いです)
4. ご注文送信ボタンの押し忘れ
(カートの確認画面の段階で終了してしまい、最後の送信ボタンを押していないなど)

問題なく送信できた場合は、数分以内に自動返信メールが送信されます。
送信ボタンの押し忘れ以外はご注文情報は夢香房に届きますので、出荷手続きは通常通り進めております。ただ、カード決済NGや欠品が生じた場合などは、当方からメールでご連絡しておりますので、メールに行き違いがあると納期が遅れる原因となります。ご不明な場合は、メールにてお問合せ下さい。

スタッフ
「連絡がまったくないのに荷物が届いた!」というお客様がときどきいらっしゃいますね。。

店長
自動返信メール、受注確認メール、出荷完了メールと、最低3回はメールするんだけどね、クスン。

 

さっき注文したが、追加で注文したい/変更したい/キャンセルしたい

ご注文出荷前であれば、商品の追加・変更・キャンセルは可能です。メールにてご連絡ください。
ご注文出荷後=運送会社に荷物を手渡した後の追加・変更・キャンセルは承ることができません。何卒ご了承ください。 (通常は平日15~16時に出荷いたします)

 

クレジットカードの決済手続きがNG(不可)だったと連絡がきました

クレジットカードの番号・有効期限に誤りがある場合や、限度額を超過している場合は、決済手続きがNG(不可)となりますので、こちらからお支払い方法の変更をお願いするメールを送信いたします。
カード決済のやり直しをご希望の場合は、メールでご連絡の上、ページからご注文(再注文)をお願いします。代金引換や銀行振込への変更をご希望の場合は、メール等でご連絡を頂ければ変更いたします(再注文は不要です)。

 

コンビニ(NP後払い)の決済手続きがNG(不可)だったと連絡がきました

ご住所やお電話番号に不備がある場合や、未払いの請求書をお持ちの場合は、決済手続きがNG(不可)となりますので、こちらからお支払い方法の変更をお願いするメールを送信いたします。
代金引換や銀行振込への変更をご希望の場合は、メール等でご連絡を頂ければ変更いたします(再注文は不要です)。

注意ポイント

「NP後払い」は個人向けサービスのため、会社名や店舗名でのご注文はNGになってしまいます。 会社や店舗でのご注文の場合は、必ず個人様名(漢字)をご記入ください。

 

コンビニ決済をお願いしたのに、振込用紙が入っていないのですが

コンビニ決済は、(株)ネットプロテクションズが提供する「NP後払い」を利用しています。商品とは別に請求書(振込用紙)が水色の封筒で郵送されますので、請求書発行後14日以内に最寄りのコンビニにてお支払いください。
なお、NP請求書発行手数料として205円(税込)が加算されます。

 

不在時はマンションの宅配ボックスに配達してほしいのですが

ショッピングカートのコメント欄(通信欄)にてご要望下さい。
配送ドライバーに分かるよう、配達伝票にその旨を記載いたします。

 

不在時は○○○に置いてほしいのですが、できますか?

ご要望がございましたら、カート内のコメント欄(通信欄)にお書き下さい。配送ドライバーさんの判断で可能な場合に限り対応させて頂きます。
「不在時は玄関脇の物置に入れてほしい」、「ガスメーターBOXに入れてほしい」など、ご要望がございましたら、コメント欄(通信欄)にご記入下さい。配達伝票にそのように記載いたします。ただ、盗難や紛失の可能性は高くなりますので、基本的には配達ドライバーさんの判断に委ねます。
「ドアの前に置いておいて下さい」といったものは難しい場合が多いです。

 

ラッピングはお願いできますか?

無料にて承ります。ギフトラッピングのページにて詳細をご確認ください。
包装紙やギフトバッグは指定のものを利用いたします。メッセージカードに文字を印刷しておつけすることもできます。のしは、箱状の商品で包装紙(ラッピングペーパー)をかけられる商品のみ承ることができます。「内祝」「山田」など、のしにお書きする内容もお知らせ下さい。
ラッピングは5件まで無料で承っておりますが、大量のラッピング(結婚式の引き出物用に精油セットを20人分ラッピングなど)の場合は、6件目以降は1件につき100円(税込108円)のラッピング代を頂きますのでご了承ください。
→ ギフトラッピング

 

領収書を発行してほしいのですが、可能ですか?

はい、可能です。ご注文の際のコメント欄(通信欄)にてご要望下さい。
領収書の「お宛名(○○株式会社など)」、「但書き(アロマオイル代など)」にご指定がある場合は、それも合わせてご記入下さい。

金額は最終的な「ご請求金額」を使用しています(送料やポイント利用なども含んだ合計金額)。金額についてもご指定がありましたら、お伝えください。
クレジットカード決済、代金引換、銀行振込(前払い)の領収書は、商品に同封してお送りします。コンビニエンス決済(NP後払い)の領収書は、入金情報がこちらに届き次第、郵送させて頂きます。(7~10日ほどお時間を頂くことがあります。)

 

届いた商品が破損していた

誠に申し訳ございません。良品と交換させて頂きます。
商品の梱包には万全の注意を払っておりますが、もし破損がありましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。良品と交換させて頂きます。
破損した商品は、配送会社のドライバーが確認、回収に伺います。商品や外箱、梱包ダンボールは捨てたりせず、そのままお持ちください。

 

商品が届いたが、イメージと違うので返品したいのですが

未使用、未開封の場合のみ承ることができます。返品送料はご負担ください。
イメージと違った、想像よりも大きかった(小さかった)、間違って注文した、家族が別のものを買って不要になったなどの場合は、お客さまのご都合による返品となりますので、未使用、未開封の商品(キズなどがなく新品同様に販売できるもの)に限り、返品を承ります。商品到着後7日以内にご連絡ください。
返品にかかる送料はお客さまのご負担になります。(着払いはご利用頂けませんのでご注意ください。)
返品された商品の状態を確認後、クレジットカード決済の取消または銀行振込による返金を行います。(カード決済の場合は、カード会社に締め日により、いったん引き落としが行われた後、翌月に精算という場合もございます。)

 

近くに住んでいますが、直接荷物を受け取れますか?

誠に申し訳ございませんが、夢香房は通信販売のみとなっておりますので、商品ページからご購入をお願いいたします。事務所での商品の陳列や受け渡しは行っておりませんので、何卒ご容赦ください。

 

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