よくあるお問合せ　（FAQ）

　【ご注文方法について】
　・確認メールがこない！？
　・さっき注文したが、追加で注文したい／商品を変更したい

　【送料・お支払方法について】
　・クレジットカード決済がうまくいかなかった
　・NP後払いの請求書を商品届け先に送ってほしい
　・2ヶ所に荷物を送りたいとき、5,250円以上で送料は無料になる？

　【ご注文の納期・受取りについて】
　・不在時は宅配ボックスへ配達してほしい
　・不在時は○○○へ置いてほしい
　・メール便は可能ですか？

　【その他】
　・領収書を発行してほしい
　・店舗で実際に商品を見て購入することはできますか？

ご注文方法について

■注文したのに、確認メールがこない！？
→　メールにてお問合せ下さい。メールアドレスの記入間違い、または、ご注文送信ボタンの押し忘れの可能性がございます。
また（特にYahooメールなどの場合は）、迷惑メールフィルタにより別フォルダに振り分けられている場合もございます。携帯メールでドメイン指定などをされている場合も、メールが届かない場合があります。

　夢香房では、受注後にシステムから自動返信メールをお送りしておりますので、通常は5分以内にメールが届きます。その後、手動にて「出荷予定日／お支払方法のお知らせ」のメールを送信しています（当日もしくは翌日）。
　メールアドレスが間違っている場合は、ご注文情報そのものは夢香房に届いておりますので、出荷手続きは進めていますが、ご注文情報がこちらに届いていない場合は、送信ボタンの押し忘れの可能性が高いですので、あらためてご注文頂くことになります。
　まずは、メールにてお問合せ下さい。



■さっき注文したが、追加で注文したい／商品を変更したい
→　お早めにメールにてご連絡下さい。出荷前であれば可能です。

　ご注文出荷前であれば、商品の追加・変更・キャンセルは可能です。メールにてご連絡ください。ただし、クレジットカード決済で合計金額が変更になる場合は、再度クレジットカード決済のお手続きが必要になります。（お手続き用のメールを送信します）
　ご注文出荷後＝ヤマト運輸に荷物を手渡した後の追加・変更・キャンセルは承ることができません。何卒ご了承ください。　（通常は平日15〜16時に出荷いたします）

送料・お支払方法について

■クレジットカード決済の手続きがうまくいかなかった
→　メールにてお問合せ下さい。

　クレジットカード決済（クロネコ＠ペイメント）の画面で、認証手続きがうまくいかなかったり、カード番号のお間違いでNGなどがでた場合は、一度メールにてお問合せ下さい。（決済が終わらなくても、ご注文情報はこちらに届いています）
　カードのお手続きだけやり直すこともできますし、お支払方法を変更することも可能です。
　ページから再注文して頂いても結構ですが、その場合は、最初のご注文分（決済未了分）のポイントは使用できませんので、ご注意下さい。ポイントを誤って使用すると、再度金額の変更のため決済手続きが必要となり、その分納期も遅れてしまいます。



■商品送付先をAさんあてにしたが、NP後払いの請求書もAさんあてに送ってほしい
→　誠に申し訳ございませんが、請求書の送付先は変更できません

　NP後払いの請求書は、ご注文者様あてにお送りすることになっており、これを変更することできません（NP後払いの仕様です）。もし、変更できてしまうと、請求書を第三者に送りつけることも可能になってしまい、トラブルの元になります。何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。



■2ヶ所に荷物を送りたいとき、5,250円以上で送料は無料になる？
→　1ヶ所分のみ無料となります。

　一つのご注文で、「○○の商品は自宅に、△△の商品は友人あてに」といったケースの場合、お届け先が2ヶ所になりますので、送料は2ヶ所分（525円×2＝1,050円）が必要になります。複数の宛先への送付につきましては、ショッピングカートが送料を自動計算できませんので、ご注文受領後に送料を再計算させて頂きます。ご注文金額が5,250円以上の場合は、1ヶ所分の送料525円のみが無料になります

ご注文の納期・受取りについて

■不在時はマンションの宅配ボックスに配達してほしい
→　可能です。コメント欄にてご要望下さい。

　配送ドライバーに分かるよう、配達伝票にその旨記載いたします。


■不在時は○○○に置いてほしい
→　ご要望がございましたら、コメント欄にお書き下さい。配送ドライバーさんの判断で可能な場合に限り対応させて頂きます。

　「不在時は玄関脇の物置に入れてほしい」、「ガスメーターBOXに入れてほしい」など、ご要望がございましたら、コメント欄にご記入下さい。配達伝票にその旨記載いたします。ただ、盗難や紛失の可能性は極めて高くなるわけで、基本的には配達ドライバーさんの判断に委ねています。
　「ドアの前に置いておいて下さい」といったものは、まず難しいと思ってください。


■メール便は可能ですか？
→　誠に申し訳ございませんが、当店ではメール便・定形外郵便での出荷を行っておりません。

　メール便は直接ポストインする関係で、どうしても誤配や紛失が多くなります。トラブルが起こった場合、出荷元として責任のある対応ができませんので、誠に申し訳ございませんが、お店の方針としてメール便や定型外郵便は利用しておりません。送料の件ではご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

その他

■領収書を発行してほしい
→　可能です。「お宛名」、「但書き」を明記の上、コメント欄にてご要望下さい。

　手書きの領収書が必要な場合には、発行いたします。その際、「お宛名」、「但書き」等にご指定がある場合には、必ずご記入下さい。
　クレジットカード決済、代金引換の場合は、商品に同封いたします。NP後払い（コンビニ／郵便振替／銀行振込）の場合には、弊社にご入金情報が届き次第、別途郵送させて頂きます。（ご入金から1週間ほどお時間を頂いています）


■店舗で実際に商品を見て購入することはできますか？
→　誠に申し訳ございませんが、通信販売のみとなっております。

　夢香房は店舗を構えておりませんので（事務所のみ）、誠に申し訳ございませんが、商品ページから直接ご購入をお願いいたします。
　また、商品の受け渡し等も行っておりません。何卒ご容赦ください。